Légal

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

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Nous voulons que vous adoriez Good Good. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous allons corriger la situation : écrivez-nous à hello@goodgoodgum.com et nous nous en occupons.

Retours

Nous acceptons les retours de produits non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Comme la gomme est un produit consommable, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un emballage ouvert, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Pour amorcer un retour :

• Écrivez à hello@goodgoodgum.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
• Nous vous transmettrons l'adresse de retour
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé ou n'était pas le bon
• Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables

Remboursements

Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d'origine. Prévoyez de 5 à 10 jours ouvrables avant que le remboursement paraisse sur votre relevé, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Nous accordons un remboursement complet, frais de livraison d’origine compris, si :

• Votre commande est arrivée endommagée ou défectueuse
• Vous avez reçu le mauvais produit
• Votre commande a été perdue en transit

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, photographiez le dommage et écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à hello@goodgoodgum.com. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, à votre choix.

Commandes par abonnement

Les commandes par abonnement suivent la même politique de retour que les achats uniques. Vous pouvez annuler, suspendre ou sauter une livraison en tout temps depuis votre compte client, avant votre prochaine date de facturation. Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées, mais elles peuvent être retournées selon notre politique habituelle.

Articles non retournables

• Produits ouverts ou partiellement consommés, sauf s'ils sont défectueux
• Produits retournés plus de 30 jours après la livraison
• Produits qui ne sont pas dans leur état d'origine

Échanges

Nous n'offrons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit, retournez votre commande pour un remboursement et passez une nouvelle commande.

Vos droits

La présente politique s'ajoute aux droits et garanties que vous confèrent la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les autres lois applicables, et ne les limite d'aucune façon.

Nous joindre

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez à hello@goodgoodgum.com. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.